fbpx

Менеджер по маркетплейсам: обзор профессии

Маркетплейс — это торговая платформа, на которой разные продавцы предлагают свои товары и услуги. Фактически, это онлайн-аналог рынка, где можно выбрать предложение по лучшей цене. Продвижение через маркетплейсы приносит органический трафик без затрат времени и средств на вывод в топ собственного ресурса. Также здесь можно продавать и вовсе не имея сайта. 

Специалист, который разбирается во всех нюансах работы этих платформ и способен выстроить эффективное продвижение, называется менеджером по маркетплейсам. О том, что это за профессия, насколько она востребована и как стать таким специалистом, мы и поговорим в статье.

Кто такой менеджер по работе с маркетплейсами и чем он занимается

Менеджер по маркетплейсам — это специалист, который организует и курирует весь процесс продаж товаров или услуг через маркетплейсы. Он знает, как правильно выбрать подходящую платформу с учётом особенностей бизнеса. Он умеет грамотно представить товар и привлечь трафик. От эффективности работы специалиста зависит, будут ли продажи через маркетплейс успешными или товары затеряются среди сотен других предложений. 

Специфика работы с маркетплейсами в том, что каждая отдельная платформа имеет свои правила и особенности. Существует много разных маркетплейсов, у каждого свои условия оплаты и своя аудитория. Некоторые площадки располагают собственным складом, и продавец обязан своевременно поставить товары. Другие платформы делегируют организации хранения и доставки товаров самим участникам, выступая лишь посредниками между продавцом и покупателями. 

Менеджер по маркетплейсам должен учитывать массу различных нюансов при работе с платформами. Кроме того, важно мониторить репутацию маркетплейса — ошибки площадки могут негативно отразиться и на бренде-партнёре. Основные обязанности менеджера по работе с маркетплейсами: 

    • регистрация компании/продавца на маркетплейсе с учётом нужного товарного направления; 
    • анализ конкурентов на предмет ассортимента, цен, предложений и акций; 
    • оформление страницы или интернет-магазина компании на маркетплейсе; 
    • создание карточек товара, включая фотографирование продукта и написание текста; 
    • формирование цены товара с учётом комиссий и скидок маркетплейсов; 
    • взаимодействие со складом или производством и контроль над бесперебойным поступлением товаров на склады маркетплейсов; 
    • оформление заказов и ведение документооборота; 
    • организация логистики, отслеживание отгрузок и взаимодействие с подрядчиками; 
    • мониторинг продаж, выгрузка актуальных цен и остатков; 
    • обеспечение ротации ассортимента; 
    • составление отчётности для компании и маркетплейса; 
    • своевременная отработка отзывов потребителей и ответы на вопросы покупателей; 
    • аналитика продаж и отслеживание оборотов; 
    • проведение мероприятий по продвижению товаров и привлечению трафика. 

Мы взяли  для читателей MAED Magazine комментарий у специалиста.

Алексей Нистратов, руководитель проекта Crosssale

Менеджер по маркетплейсам — это человек-оркестр, который совмещает в себе широкий функционал по управлению продажами товаров: контент, продвижение, аналитика, контроль остатков и формирование поставок — инструменты, которыми он должен ежедневно профессионально управлять для достижения высоких показателей в среде с огромной конкуренцией и равными условиями для всех игроков.

С какими трудностями в работе приходится сталкиваться?

Запустить продажи на маркетплейсе можно за один день, основная сложность сделать так, чтобы товар увидели в поиске, положили в корзин, заказали, а потом оставили положительный отзыв.  Менеджер по маркетплейсам должен обладать необходимыми знаниями и инструментами  для достижения этих целей. 

Чем вам нравится эта профессия, кому и почему вы советуете ее освоить? Какой рост и перспективы в целом?

Это достаточно новая и перспективная профессия с высоким потенциалом. Еще 10 лет назад мало кто знал об SMM-менеджерах и интернет-маркетологах, теперь — это ключевые сотрудники отделов маркетинга. Так же и менеджеры по маркетплейсам станут ключевыми игроками на рынке электронной коммерции. Об этом свидетельствует рост популярности профессии и достаточно высокие зарплаты на популярных сервисах по поиску работы. 

Сколько зарабатывает менеджер по маркетплейсам

Как и в любой другой профессии, зарплата специалиста по работе с маркетплейсами зависит от компетенций, навыков, опыта, должностных обязанностей и возможностей работодателя. 

Так на HeadHunter по запросу «менеджер по маркетплейсам» показано 1 669 вакансий, оплата по которым варьируется от 55 до 215+ тысяч рублей. 

А вот на Avito менеджерам по маркетплейсам предлагают меньшую оплату. В среднем размер указанной зарплаты здесь варьируется от 10 до 100 тысяч рублей. 

Более подробное изучение вакансий на разных площадках показывает, что: 

    • 10-50 тысяч рублей предлагают новичкам, которые только начинают учиться работе с маркетплейсами или имеют совсем небольшой опыт. В их обязанности обычно входит заполнение карточек товаров, работа с вопросами и отзывами от клиентов. Обычно в самом начале работы соискателю предлагают минимальную оплату, которую увеличивают при хороших результатах. 
    • 50-100 тысяч рублей платят специалистам уровня Junior. Как правило, от них требуется знание теории и опыт работы хотя бы с одним маркетплейсом. Круг обязанностей сильно варьируется, а выполнение работ курируется более опытным специалистом. 
    • 100-150 тысяч рублей — оплата для Middle-специалистов. Основные требования — успешный опыт работы с маркетплейсами, полный контроль всего цикла продаж, умение самостоятельно организовать рабочий процесс. 
    • от 150+ тысяч рублей готовы платить менеджерам по работе с маркетплейсами уровня Senior. То есть такой специалист может создать с нуля стратегию продвижения бренда через маркетплейсы, берёт на себя взаимодействие с платформами и ведение отчётности, планирует и реализует маркетинговую активность, развивает и продвигает бренд. 

Верхняя планка по зарплате для менеджера по маркетплейсам строго неограниченна. Всё зависит от результатов, достигнутых конкретным специалистом и влияния его работы на прибыль компании-продавца. 

Зачастую размер оплаты для менеджера по маркетплейсам устанавливают как «оклад + % от продаж». 

Что должен знать и уметь делать специалист по маркетплейсам

Знать основы интернет-маркетинга и e-commerce. Важно понимать, как в целом работают продажи в онлайне. Уметь анализировать конкурентов, исследовать целевую аудиторию. Понимать, как формировать ценовую политику, как работать с акциями, скидками и распродажами. 

Знать особенности выбора платформ. Маркетплейсы отличаются по типу участников, предлагаемым товарам и услугам. Есть модели B2B (бизнес продаёт бизнесу), B2C (бизнес продаёт людям), C2C (люди продают людям). Площадка может специализироваться на продаже товаров, услуг, информации или даже на инвестициях. Перечень услуг тоже бывает разным — наличие или отсутствие склада, рекламных инструментов, встроенной аналитики и прочее. 

Понимать основы документооборота. Работа с маркетплейсами предполагает не только загрузку и продвижение товаров. Нужно разбираться в тонкостях заключения договора, уметь оформлять заказы и отчётность, выполнять сверку, правильно рассчитывать комиссии, понимать порядок подтверждения прав на продажу. 

Владеть навыками работы с контентом. Менеджер по маркетплейсам оформляет фотографии товаров, пишет описания. Здесь пригодятся навыки нейминга, копирайтинга и дизайна, умение работать с графическими редакторами и инструментами. 

Работать с инструментами аналитики. Необходимо отслеживать продажи, выявлять закономерности, искать способы улучшения продаж с учётом поведения пользователей. 

Привлекать трафик с помощью различных digital-инструментов. Нужно базово разбираться практически во всём — SMM, контекстной и баннерной рекламе, таргетинге и пр. Для успешного продвижения необходимо привлекать пользователей со сторонних площадок. 

Владеть навыками SEO. Чтобы страница компании занимала высокие позиции по нужным запросам в поисковой выдаче, нужно грамотно оптимизировать контент. 

Владеть навыками SERM и ORM. Необходимо уметь управлять репутацией бренда. Сюда входит и работа с отзывами, и коммуникации с покупателями, и мониторинг информации в поисковой выдаче. Важно своевременно выявить и отработать любой негатив, который может навредить компании. 

Как учиться работе с маркетплейсами

Менеджер по маркетплейсам — профессия относительно новая и обучиться её в обычном вузе не получится. Но хорошим подспорьем будет образование в сфере маркетинга или экономики. Что касается непосредственно работы с маркетплейсами, у будущего специалиста есть два варианта — самообразование и обучение под руководством наставников. 

Самостоятельное обучение

Если человек учится с абсолютного нуля и ничего не понимает в digital, то начинать самостоятельное обучение стоит с изучения азов: 

    • основы интернет-маркетинга; 
    • работа с веб-аналитикой; 
    • освоение копирайтинга и контент-маркетинга; 
    • базовые знания SEO; 
    • digital-инструменты по привлечению трафика. 

Необходимую информацию можно найти в сети бесплатно. Также можно пройти узкоспециализированные курсы по нужным направлениям — существуют как платные, так и бесплатные варианты. 

Далее следует подробно изучить функционал разных маркетплейсов, изучить правила работы, условия продвижения. Нужные сведения можно получить из документации маркетплейсов. 

Но одного изучения теории недостаточно. Чтобы получить необходимые навыки, необходима практика. Поэтому нужно поработать с маркетплейсом и организовать цикл продаж от А до Я. В процессе реальной работы станут очевидны какие-то пробелы в знаниях и будет понятно, что ещё нужно освоить. 

Обучение на курсах

На фоне растущей популярности маркетплейсов растёт и количество курсов, где из абсолютных новичков обещают сделать «гуру онлайн-торговли» всего за пару-тройку недель. Конечно, такого срока маловато, чтобы изучить все необходимые аспекты. Но основная проблема большинства таких курсов — отсутствие практики и устаревшая теория. Студентов обучают теории по единожды созданной программе. Меж тем, маркетплейсы периодически меняют правила работы, вводят новые условия сотрудничества, обновляют интерфейс. 

Чтобы выбрать по-настоящему качественный курс, важно обращать внимание на такие критерии: 

    • Преподаватели — действующие практики. Всегда проверяйте, какое отношение преподаватели имеют к маркетплейсам: работают с платформами самостоятельно, курируют продвижение бизнеса на данных площадках или являются представителями маркетплейсов. 
    • Программа структурирована. То есть студенты не просто изучают всё по чуть-чуть. Они получают действительно необходимые знания. В случае с маркетплейсами программа обучения должна последовательно освещать все этапы работы и сопутствующие инструменты. 
    • Теорию подкрепляет практика. В процессе обучения студент должен отработать все освоенные навыки: запустить интернет-магазин, загрузить товары и описания, привлечь трафик и прочее. 
    • Присутствует обратная связь. У студента должна быть возможность задать вопросы по непонятным моментам. Важно, чтобы ошибки в работе были своевременно выявлены и прокомментированы преподавателями. 

В идеале после прохождения курса студент должен иметь полное представление о работе с одним или несколькими маркетплейсами и иметь самостоятельно выполненный проект. Это позволит ему начать работать по профессии. 

Например, на курсе «Менеджер по маркетплейсам» от MAED студенты учатся на реальном или учебном проекте. Весь процесс обучения выстроен на практическом применении знаний: прошли тему — сразу же внедрили теорию на своём проекте. Далее куратор оценивает результат, а преподаватели дают рекомендации по исправлению ошибок и улучшению процессов. 

Студенты MaEd в процессе обучения: 

    • разрабатывают стратегию продвижения; 
    • выбирают маркетплейс; 
    • запускают интернет-магазин; 
    • настраивают веб-аналитику; 
    • учатся управлению товарной и ценовой политикой; 
    • выстраивают логистику, фулфилмент и документооборот; 
    • самостоятельно создают высококонверсионный контент; 
    • разбираются, как работать с большими объёмами данных посредством использования PIM-систем.  

Благодаря такому подходу, наши выпускники после обучения полностью готовы к самостоятельной работе даже в крупных компаниях. 

курс «менеджер ПО МАРКЕТПЛЕЙСАМ»

Изучите программу курса «Менеджер по маркетплейсам» от MAED:

  • это самый полный курс в России;
  • обучаем пошаговой работе, как на российских, так и на международных платформах;
  • учим технологиям и маркетингу;
  • помогаем запустить интернет-магазин и начать продажи;
  • обучаем работе с инструментами и сервисами;
  • лучших выпускников рекомендуем партнёрам — крупным российским и международным компаниям. 

Кому подойдет эта профессия

Работа менеджером по маркетплейсам подойдёт людям с аналитическим складом ума, поскольку нужно уметь анализировать большие объёмы информации, прогнозировать результаты и находить оптимальные решения. 

Чрезвычайно важны внимательность и умение работать в режиме многозадачности. Специалисту нужно отслеживать множество факторов, часто приходится одновременно решать несколько задач и всё нужно «держать в голове», поскольку игнорирование незначительных нюансов может обернуться финансовыми потерями для компании-продавца. 

Также менеджер по маркетплейсам должен быть человеком ответственным и инициативным. Иногда приходится оперативно принимать решения и решать проблемы, не дожидаясь помощи техподдержки или одобрения руководства. 

С чего начать старт в профессии менеджера маркетплейсов

Практически любой потенциальный работодатель требует от менеджера по работе с маркетплейсами опыта от 1-3 лет. При наличии успешных кейсов на недостаток опыта могут «закрыть глаза». Но если нет ни того, ни другого, рекомендуем начать карьеру с позиции помощника или ассистента специалиста. Подобные вакансии часто встречаются на сайтах по поиску работы: HH.ru, Jobfilter, SuperJob, Trud.com

От ассистента требуют наличия базовых знаний и готовности учиться. Нередко компании таким образом ищут перспективных новичков, чтобы «вырастить» из них специалистов и сделать частью команды. 

По мере набора опыта можно продвинуться по карьерной лестнице до менеджера по маркетплейсам и работать самостоятельно, если условия работодателя это предусматривают. Либо можно поискать проекты для начинающих специалистов: в требованиях обычно указывают наличие опыта работы хотя бы с одним маркетплейсом. 

Досконально освоив работу с одной платформой, можно переходить к остальным. Умение работать с несколькими топовыми маркетплейсами позволяет претендовать на вакансии с более высокой оплатой. 

В Рунете наиболее востребованы специалисты, умеющие работать с такими маркетплейсами, как:  

Тип занятости и формат работы

Специфика деятельности менеджера по работе с маркетплейсами позволяет работать как в офисе, так и удалённо. Здесь всё зависит от требований работодателя и способности специалиста к самоорганизации. 

А вот фриланс в данной профессии не слишком популярен. Работа с маркетплейсами предполагает долгосрочную работу по построению и реализации стратегии. Да и редкий работодатель согласится предоставить случайному человеку максимально подробные сведения о внутренних процессах и доступ к платформе. Поэтому фрилансеры чаще работают над решением отдельных задач: создание карточек, продвижение на сторонних площадках и т. п. 

Наиболее вероятные варианты работы для менеджера по маркетплейсам: как:  

    • Работа на компанию или бренд. 
    • Развитие собственного проекта. 

Возможности карьерного роста

Начав карьеру с сотрудничества с небольшими компаниями или частными лицами, можно постепенно перейти к работе с крупными компаниями и корпорациями. Например, сначала специалист продвигает товары индивидуального предпринимателя. Потом начинает работать с компаниями из B2C-сферы и со временем переходит в сферу B2B. 

В перспективе менеджер по маркетплейсам может дорасти до коммерческого директора или руководителя отдела продаж. 

Опытный специалист может открыть собственное агентство и оказывать услуги посредника по работе с маркетплейсами. 

При хорошем знании английского языка можно от русскоязычных платформ перейти к работе с зарубежными маркетплейсами. Это позволит сотрудничать с крупными проектами, которые хотят вывести свой продукт на международный рынок.

Плюсы и минусы профессии

ПЛЮСЫ

Востребованность профессии. На рынке Рунета катастрофически не хватает хороших менеджеров по маркетплейсам. Опытных специалистов практически передают «из рук в руки». 

Высокая заработная плата. Хорошим специалистам по маркетплейсам работодатели готовы платить значительно больше рынка. Уровень оплаты часто зависит от достигнутых результатов. 

Карьерный рост. «Потолок» профессии не ограничен курированием маркетплейсов. При наличии опыта и знаний можно дорасти до руководителя отделом продаж. 

Доступность удалённой работы. Деятельность менеджера по маркетплейсам подразумевает преимущественно работу с онлайн-инструментами. Поэтому присутствие в офисе необязательно. 

Возможность построения собственного бизнеса. Успешный опыт работы с маркетплейсами позволяет запустить свой проект. Можно помогать компаниям с продажами, а можно продавать собственную продукцию. 

МИНУСЫ

Сложный старт. Без опыта и успешных кейсов сложно устроиться на высокооплачиваемую работу. Поэтому чаще всего карьера начинается с позиции ассистента менеджера по работе с маркетплейсами. 

Повышенная концентрация внимания. Приходится постоянно мониторить рабочие процессы, чтобы не упустить ничего важного. 

Стабильная многозадачность. Рабочий день менеджера по маркетплейсам предполагает решение множества различных вопросов. 

Необходимость постоянного самообразования. Важно отслеживать обновления платформ, следить за трендами и тенденциями в e-commerce, изучать новые подходы к работе, осваивать новые инструменты и сервисы. 

Минимум «живых» коммуникаций. Работа менеджера по маркетплейсам не предполагает общения с клиентами напрямую. Взаимодействие происходит в формате переписки. Для людей, привыкших к активному общению, это может показаться минусом. 

Будущее профессии

Прежде чем говорить о перспективах профессии менеджера по работе с маркетплейсами, стоит упомянуть некоторые важные факты: 

    • По данным Adindex, Россия демонстрирует один из самых высоких темпов роста онлайн-торговли. 
    • По итогам 2020 года Data Insight оценивает рынок электронной торговли в России в 2,5 трлн рублей. Под влиянием пандемии только за первые три месяца ограничений количество интернет-покупателей увеличилось минимум на 10 млн человек. Около 5-7 млн человек перешли на удалённую работу вне крупных городов, что стимулировало развитие региональной логистики. 
    • Data Insight прогнозирует, что до 2024 года рост интернет-торговли составит 33,2%. Рынок продаж материальных товаров через интернет возрастёт с 1,7 до 7,2 триллиона рублей. 
    • Национальная ассоциация дистанционной торговли РФ заявила, что в 2020 году малые и средние предприниматели перевели на маркетплейсы от 10 до 30% своего бизнеса. 
    • Компания Brand Analytics составила рейтинг компаний e-commerce, которые чаще всего упоминали пользователи социальных медиа в 2020 году. Лидерами стали такие маркетплейсы, как AliExpress (12,42 млн упоминаний), Ozon (2,25 млн упоминаний), Wildberries (1,96 млн упоминаний). 

Всё указывает на то, что российский рынок онлайн-торговли будет только расти. Компании, столкнувшись со снижением офлайн-торговли, массово ринулись в онлайн. В интернет пришли даже те бренды, которые прежде игнорировали онлайн-продажи. И здесь у компаний появилось два варианта: вложить огромные средства в создание и продвижение собственного ресурса или воспользоваться готовыми решениями в виде маркетплейсов. И в этой ситуации колоссальный рост маркетплейсов в 2020 году был ожидаем. Например: 

    • Wildberries. Чистый оборот платформы за январь-сентябрь вырос на 104%. Число зарегистрированных пользователей увеличилось с 12 млн до 34 млн человек. В пиковые дни ежесуточное количество заказов превышало 1 млн. 
    • Ozon. За второй квартал 2020 года темп роста продаж составил 288%, а оборот достиг 45,8 млрд рублей.
    • Беру.ru. За прошлый год маркетплейс показал впечатляющий рост продаж в 691%. 

Маркетплейсы со своей уже выстроенной инфраструктурой, продуманной логистикой и готовой аудиторией становятся для бизнеса идеальным решением. Практически любая региональная компания может с лёгкостью масштабировать деятельность, повысить узнаваемость бренда и начать продавать свои товары по всей стране. 

С ростом популярности маркетплейсов увеличивается и спрос на специалистов, которые могут выстроить грамотную стратегию продаж и взять на себя продвижение компании внутри платформы. Менеджер по маркетплейсам — это уже не профессия будущего, а одна из самых востребованных профессий настоящего. А учитывая, что пока на российском рынке труда опытных специалистов по работе с маркетплейсами катастрофически не хватает, конкуренция для профессионалов практически отсутствует. 

START PACK для маркетолога

Бесплатная база полезных материалов для всех, кто хочет учиться маркетингу

Доступ к материалам