📱 Рассылка в мессенджерах — это массированная отправка сообщений (часто цепочек сообщений) определенной целевой аудиториии (ЦА) в мессенджере. Рассылки — один из ключевых инструментов мессенджер-маркетинга. С их помощью можно донести до клиентов (существующих и потенциальных) информацию в личных сообщениях.
🦾 С помощью рассылок можно: увеличить охваты, подписчиков и поднять продажи. Рассказать о прямых и акционных предложениях, о расширении ассортимента, о преимуществах ваших товаров, услуг и сервиса, о новом контенте на вашем канале (на сайте, в соцсетях, в YouTube), о новостях компании и активностях.
По механике рассылки в мессенджерах напоминают классические email-рассылки. Подписчики из базы получают сообщения с текстом, изображениями, ссылками и кнопками. Различие в том, что в email — база состоит из почтовых адресов, а в мессенджерах — из аккаунтов (чаще всего привязанных к телефонным номерам).
Об особенностях работы с популярными площадками, а также о том, как запустить и улучшить рассылку мы расскажем в нашем материале.
Зачем запускать рассылку в мессенджерах?
Open Rate (открываемость) рассылок в мессенджерах выше, чем у email в несколько раз. Согласно данным исследования Gartner, OR рассылок в WhatsApp достигает — 98%, а в email этот показатель в среднем достигает — 10-15%.
Коэффициент подписок и вовлеченности в мессенджерах также значительно выше. Так происходит потом, что подписаться на рассылку в мессенджере гораздо проще — всего в один клик. В email, как правило, необходимо вписать электронную почту, иногда номер телефона и ФИО.
👍 Читайте материал: 10 способов бесплатно набрать подписчиков в Телеграм-канал.
Рассылка в мессенджерах может значительно усилить существующую воронку продаж. К примеру, онлайн-школы иностранных языков с успехом используют чат-ботов для рассылок пробных уроков английского языка, с последующими спецпредложениями на покупку онлайн-занятий.
Какой мессенджер и сервис выбрать для рассылки?
Рассылки в Telegram
🏆 В марте 2024 годаTelegram стал самым популярным мессенджером в России, впервые опередив предыдущего лидера по объему мобильного трафика — WhatsApp.
В Telegram можно сделать рассылку в чаты, каналы или личные сообщения клиентов. Доступна рассылка через чат-бота. Механика такая: пользователь отправляет сообщение чат-боту и становится его подписчиком, после этого владелец бота может делать рассылки на своих подписчиков. О том, как сделать чат-бота в Telegram мы подробно писали в одном из наших материалов.
По данным сервиса TGStat на 2023 год, в Telegram больше всего пользователей в возрасте от 25 до 34 лет — 29,4%, 23,8% людей — от 34 до 44 лет, ещё 21,6% — пользователи старше 45 лет.
20,6% опрошенных пользователей работают в сфере «IT/интернет», 11,9% в маркетинге и PR. В топ-5 сфер занятости входят производство, торговля и образование. Срез говорит о том, что Telegram подойдёт большинству видов бизнеса и особенно проектам с молодой и прогрессивной аудиторией из крупных городов.
Рассылки в WhatsApp
WhatsApp до марта 2024 года — мессенджер в России №1 — 95 млн россиян пользуются им ежемесячно.
В WhatsApp можно делать массовую рассылку по базе собранных номеров или по контактам из телефонной книги. Чтобы сделать массовую рассылку по базе и не попасть в бан, нужно использовать сервис WhatsApp Business API. В сервисе первые 1000 сообщений бесплатные, далее — от 5.1 ₽ за диалог.
Сэкономить можно с помощью сторонних площадок для рассылок, вроде WSender или AppSend. В них стоимость отправки сообщений ниже, а возможностей для индивидуальной настройки больше, чем в официальном сервисе. Однако, есть и репутационные риски — сообщения могут попасть не в ту аудиторию и вы получите массовые жалобы на спам.
Аудитория мессенджера — люди в возрасте от 25 до 34 лет — 29.71%. На втором месте сегмент от 35 до 44 лет — 20.71%, на третьем месте – пользователи в возрасте от 18 до 24 лет — 18.33%. Почти 40% пользователей проживают в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге.
WhatsApp подойдёт бизнесу с широкой и молодой аудиторией особенно.
Рассылки в Viber
Viber по данным Mediascope — на третьем месте по популярности среди мессенджеров в России.
В Viber есть возможность сделать рассылку по контактам и по собственной базе. Чтобы не попасть в бан при массовой рассылке по базе, необходимо зарегистрировать платный бизнес-аккаунт. Для этого нужно обратиться к одному из аккредитованных партнёров сервиса: зарегистрировать аккаунт и пройти верификацию.
Кроме того, в Viber есть каскадные рассылки. Например, после регистрации на сайте клиенту приходит от компании письмо со спецпредложением. Если клиент не откроет письмо и не перейдёт по ссылке, то ему придет сообщение в Viber. Если клиент снова не сделает заказ или Viber не сможет доставить сообщение — ему придет заранее заготовленное SMS-сообщение.
Также в сервисе можно создать чат-бота, который может отвечать на вопросы клиентов, уведомлять о статусах покупки и делать рассылку для продаж, охватов или набора подписчиков.
Основная аудитория Viber’а — люди в возрасте от 35 до 56 лет — почти 46%. Некоторое время назад Viber был самым популярным мессенджером России и до сих пор в отдельных регионах занимает лидирующие позиции. Сервис отлично подходим малому и среднему региональному бизнесу для информирующих и продающих рассылок.
Как собрать и актуализировать базу?
Принцип формирования базы для рассылок в мессенджерах во многом схож с email. Вот несколько эффективных платных и бесплатных способов увеличить базу подписчиков в прямой рекламе (контекст/таргетинг), в посевах у блогеров, на своем сайте, в медиа или в собственных соцсетях:
- ✅ предложите аудитории бонусы: скидки, акции и спецпредложения при обращении в мессенджере. Например, скидку 15%, если пользователь напишет в мессенджере кодовое слово.
- ✅ Дайте эксклюзивный и нативный контент взамен на подписку.
- ✅ Предложите подписаться на рассылку сразу после покупки, создайте отдельный лендинг для подписки или разместите на сайте Qr-код.
- ✅ Если у вас есть своё медиа, поставьте ссылку на подписку в конце статей/на страницах медиа.
- ✅ Проведите вебинар и предложите участникам эксклюзивный контент или уникальные условия покупки при подписке на рассылку.
- ✅ Организуйте конкурс, в котором одно из условий участия — подписка на рассылку.
Зачем актуализировать базу?
Если у вас уже есть база телефонных номеров, но вы не пользовались ей какое-то время, следует актуализировать ее — проверить, живые ли это аккаунты или уже недействительные. Для этого закажите проверку базы в личном кабинете сервиса для рассылок. Это сэкономит бюджет, ведь вам не придется отправлять сообщения на «неживые аккаунты».
Как написать текст для рассылки?
Текст сообщения/серии напрямую зависит от цели, которую вы решаете с помощью рассылки, и от того, кто является ее ЦА. Обычно рассылки запускают, чтобы:
Привлечь подписчиков
Если вы хотите привлечь подписчиков, покажите, как контент на вашем канале решает проблемы пользователей. Приложите примеры самых интересных постов, которые выходили в вашем канале. Покажите не только полезный, но и развлекательный контент.
Продать товар
Продать товар/услугу с помощью рассылки поможет демонстрация этого товара/услуги. Например, покажите один или несколько сценариев применения/пользования, приложите к тексту фото и видео.
Информировать пользователей
В рассылке через чат-бота можно уведомлять пользователей о статусах заказа. Например, что заказ начали собирать или что он едет в место выдачи. Так пользователи смогут следить за заказом и получать обратную связь, если в заказе произошли изменения. Например, если срок или условия доставки изменились.
В рассылке можно рассказать о акциях и распродажах, которые у вас проходят. К новости об акции приложите фото и ссылку на товар.
Собрать обратную связь
Используйте рассылку для сбора обратной связи. После покупки предложите пользователю оставить отзыв. Таким образом, вы сможете проанализировать что вам нужно улучшить в продукте и какие преимущества в нём видят клиенты.
Ограничения для рассылки в мессенджерах
⛔ WhatsApp — не больше 1000 символов на одно сообщение и не больше 1000 диалогов за 24 часа. Лимит на диалоги повысится, если увеличить рейтинг аккаунта (High, Medium или Low). Рейтинг повышается, если пользователи переходят по ссылкам и отвечают на сообщения рассылки. Рейтинг понижается, если пользователи блокируют аккаунт компании или оставляют жалобы. Посмотреть рейтинг можно кабинете WhatsApp Manager.
⛔ Telegram — не более 4096 символов на одно сообщение. С одного аккаунта в сутки можно разослать не больше 45 сообщений. Для рассылок в чат-боте ограничений на количество диалогов — нет. Рассылка отправится всем, кто подписан на чат-бота.
⛔ Viber — не больше 1000 символов на одно сообщение. Любой аккаунт может разослать одно сообщение 50 контактам. Для платных бизнес-рассылок ограничений по количеству диалогов — нет.
✅ UTM-метки можно и нужно проставлять во всех мессенджерах, чтобы отслеживать показатели рассылки после запуска.
Запускаем рассылку и следим за показателями
Какие показатели оценивать после запуска?
- 🔻 Доставляемость: доля получателей, которые фактически получили отправленное сообщение.
- 🔻 Открываемость рассылки: какой процент получателей открыли рассылку.
- 🔻 Процент конверсии: доля получателей, которые выполнили целевое действие. Например, оставили заявку на покупку.
- 🔻 Кликабельность ссылок и кнопок внутри рассылки
- 🔻 Процент отписок от рассылки
- 🔻 Количество жалоб на спам и блокировок
Аналитика этих показателей крайне важна! Она покажет, какая стратегия и какие рассылки лучше работают, где слабые и сильные места, что нравится и не нравится вашим подписчикам и что нужно поменять, чтобы рассылки стали более конверсионными.
Что означают низкие показатели?
Низкие показатели и высокий процент отписок — сигнал к тому, что в рассылке допущены ошибки. Например, сообщения не соответствуют интересам аудитории, отправляются слишком часто или существующий формат не подходит вашей аудитории.
Как повысить показатели
Содержание рассылки должно быть адресным и нативным. Иначе большая часть пользователей заблокируют ваш аккаунт. Мало кто согласится на спам и ненужный контент в ленте и будет терпеть таких рассыльщиков в списке аккаунтов.
👍 Используйте A/B-тесты, чтобы найти вариант, который даст наибольшее количество целевых действий. Пробуйте разные варианты заголовков, текста и иллюстраций. Смотрите какие из них дали наилучшие показатели по кликабельности и конверсиям, исключайте из рассылки неэффективные варианты. Например, протестируйте один вариант заголовка на 10% пользователей из базы, а затем другой вариант на других 10% от базы. Выберите лучший вариант и используйте для рассылки на остальные 80% базы.
Курс «Интернет-маркетолог»
Наш флагманский курс, на котором мы обучаем самой популярной и востребованной профессии в digital. 4-х месячная программа с поддержкой кураторов и обратной связью от преподавателей, максимум практики на реальных проектах, помощь в трудоустройстве.
Научитесь запускать крутые рекламные кампании и делать A/B-тесты, разбираться во всех каналах и инстрмуентах digital-маркетинга и разрабатывать комплексные стратегии продвижения для любого бизнеса-проекта. Контент, сайтостроение, SMM, контекстная реклама, стратегическое планирование и бюджетирование, чат-боты, e-mail-рассылки и многое другое.
Хотите быть в курсе последних новостей и трендов из мира интернет-маркетинга? В числе первых узнавать о новых digital-инструментах и маркетинговых механиках, а также получать советы и лайфхаки от реальных профессионалов — маркетологов крупных компаний и практикующих топ-экспертов?
Подписывайтесь на наши каналы в VK (@marketing.education) и Telegram (@maed_online_marketeer) и получайте в свою ленту новостей самую актуальную, проверенную, интересную и полезную информацию о digital-продвижении. Наши инструкции, чек-листы, исследования, уроки, кейсы, подборки, инфографики, эксклюзивные материалы и, конечно же, МЕМЫ — помогут вам прокачаться, найти новые идеи, расширить профессиональный кругозор и быть в теме. А еще подписчиков ждут специальные бонусы от MAED и партнеров.
