Друзья, для этого гайда мы взяли комментарии у маркетологов, которые знают e-commerce на собственном опыте. Если вы хотите строить свою карьеру в этом направлении, то изучите наш гайд внимательно, мы раскрыли все стороны работы в e-commerce без утайки.
- Что такое e-commerce-маркетинг
- Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу
- Обязанности маркетолога e-commerce
- Необходимые знания и навыки е-commerce маркетолога
- Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда
- Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции
- Как выучиться на маркетолога e-commerce
- Сложности профессии маркетолога e-commerce
- Как начать работать e-commerce-маркетологом?
- Перспективы профессии
Что такое e-commerce-маркетинг
Чтобы лучше понять, кто такой e-commerce-маркетолог и чем именно он занимается, для начала стоит разобраться с понятием «e-commerce-маркетинг».
E-commerce-маркетинг — это маркетинг электронной торговли или иначе процесс привлечения трафика на онлайн-ресурс, преобразования веб-трафика в платежеспособных покупателей, удержания клиентов и стимулирования повторных покупок.
Получается, что маркетолог e-commerce — это специалист по организации электронной коммерции. Он выстраивает комплексную интернет-торговлю. Основная задача: привлечь внимание к площадке онлайн-покупок с целью генерации продаж. Для этого он задействует самые разные каналы и технологии, выбирая и комбинируя их индивидуально с учётом специфики проекта.
Александр Чалый, маркетолог-аналитик TurboWeb, агентства интернет-маркетинга для интернет-магазинов.
«Маркетолог в e-commerce должен искать ответы на вопросы: «Какие товары, с какой ценой, как и в каких каналах рентабельно продавать» и “Как сделать так, чтобы то, что у всех стоит приблизительно одинаково, купили в моем интернет-магазине?»
Целостная маркетинговая стратегия электронной коммерции — это совокупность различных маркетинговых тактик, реализуемых как на сайте проекта, так и за его пределами.
Маркетинговый план электронной коммерции разрабатывают с акцентом на три цели:
1. Помочь потенциальным клиентам найти сайт.
Нахождение сайта новыми посетителями во многом зависит от позиционирования ресурса в поисковых системах и эффективности рекламных кампаний. Потому здесь важно грамотно использовать методы поисковой оптимизации, платной рекламы, маркетинга в социальных сетях.
2. Превратить новых посетителей в клиентов и повысить удобство использования сайта.
Привлечение новых посетителей и магическое (на самом деле нет) превращение их в покупателей — процессы параллельные. Одно без другого резко снижает возможности по созданию новых клиентов. Важно уделить внимание дизайну, UI и UX, повышению доверия со стороны посетителей и многим другим факторам.
3. Реализовать постпродажный маркетинг для поощрения повторных покупок.
Чтобы получить повторные продажи, нужно работать над вовлечением клиентов, ростом лояльности и оперативным закрытием потребностей.
E-commerce-маркетинг охватывает абсолютно все этапы пути клиента в стремлении достичь конечной цели — увеличить продажи и обеспечить стабильный прирост прибыли. Без стратегического маркетингового плана электронной коммерции ваш проект станет одним из многих, прибыль будет низкой и нестабильной.
Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу
В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.
E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.
Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.
Наталия Тоненькая, Head of Performance Marketing в компании Moneyveo
«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo.company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.
В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае — это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.
Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т.ч. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».
Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.
Обязанности маркетолога e-commerce
Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:
- анализирует бизнес клиента (работодателя);
- составляет портрет целевой аудитории;
- оценивает конкурентную среду;
- разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
- выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
- настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
- внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
- готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
- контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
- проводит A/B тестирование;
- собирает аналитику;
- оценивает эффективность выполненных работ;
- корректирует стратегию и т. д.
- анализирует бизнес клиента (работодателя);
- составляет портрет целевой аудитории;
- оценивает конкурентную среду;
- разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план;
- выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта;
- настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам;
- внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее;
- готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей;
- контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса;
- проводит A/B тестирование;
- собирает аналитику;
- оценивает эффективность выполненных работ;
- корректирует стратегию и т. д.
В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.
Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога
Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.
Специалисту по электронной коммерции необходимы профессиональные знания в таких сферах, как маркетинг и интернет-маркетинг, SMM и контент-маркетинг, SEO и платная реклама, маркетинг влияния, email-маркетинг и рассылки, веб-аналитика и СРА-сети.
К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:
-
- проведение аудита сайтов;
- работа с сервисами аналитики. Тут помимо Яндекс.Метрики и Google Analytics еще есть внутренняя аналитика сайта, — построение дашбордов в экселе, либо отчетов в Power BI, если есть мобильное приложение — то это ещё несколько сервисов аналитики.
- запуск рекламных кампаний в Яндекс.Директе и Google Ads, соцсетях;
- выполнение внутренней и внешней оптимизации ресурса;
- продвижение через внешние площадки;
- ведение сообществ в социальных сетях;
- разработка посадочных страниц;
- работа с маркетплейсами и СРА-сетями;
- настройка колл- и email-трекинга, запуск email-рассылок, копирайтинг, дизайн и верстка писем.
Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.
Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. д. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.
Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:
- навыки управления проектом и самоорганизация;
- склонность к анализу и способность поиска решений в нестандартных ситуациях;
- стрессоустойчивость и лидерские навыки;
- постоянное развитие и самообучение.
Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.
Слава Финкевиц, CEO Element X агентство перфоманс-маркетинга, Москва. CMO Big Push Marketing, Netherlandsn
«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.
Маркетолог в екоме должен:
- Понимать суть маркетинга и рекламы как таковой, необходимые базовые знания и навыки классического маркетинга. Если ты не маркетолог в принципе, то ты и не интернет-маркетолог.
- У магазина должен быть сайт, поэтому маркетолог должен понимать, как работают разные CMS и все важные нюансы работы сайта. От адаптивности, юзабилити, до определения качества контента.
- Нужно уметь настраивать CRM-систему руками, именно технические навыки работы важны, важно понимать, какие бывают системы, как коммуницировать с клиентами через CRM (новый клиент, холодный клиент, клиент, который покупал два раза, клиенты с самыми высокими чеками). Как происходит распределение текущего ресурса по коммуникации? Что поручить — обязанность маркетолога, кому поручить — обязанность директора.
- Знание аналитических систем обязательно.
- Знание площадок - особенности технические и коммуникационные. Если рулить маркетингом в e-commerce, нужно знать как работает вообще все. Потому что если ты работаешь на стороне клиента, ты должен работать с подрядчиком и должен соображать, что он делает. А значит, знать функционал и базис каждого канала.
- Умение "строить" подрядчиков.Обязательно надо проверять всю работу за ними, спрашивать, что сделано, по какому принципу, чем руководствовались, на чем основаны гипотезы, почему подтвердились, почему не подтвердились, выводы.
- В магазине надо с товароведом работать рука об руку. Получать аналитику: по сезонным продажам, по каким-то "бомбам", которые особенно зашли. Соответственно, строить на этой базе онлайн-гипотезы. Например, есть Фейсбук с холодным трафиком и есть Гугл с теплым. А ты хочешь продать летнее шелковое платье, потому что тебе товаровед отчитался, что зеленые шелковые платья уходят влет. Ты, как маркетолог, должен понимать, как такой товар позиционировать в Фейсбуке, в Гугле, генерировать гипотезы и от них создавать месседжи и креативы.»
Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда
Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.
Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.
Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.
Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.
В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:
- В2С. Продажи рядовым потребителям через интернет-магазины.
- В2В. Торговля с предприятиями посредством электронных бирж и площадок оптовой торговли.
- B2G. Закрытие потребностей государственных ведомств через системы электронных госзакупок.
- постоянное развитие и самообучение.
Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.
Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции
Оценка количества вакансий на популярных сайтах по поиску работы показывает, что e-commerce-маркетологи востребованы и им готовы неплохо платить. Так, на HeadHunter опубликовано 229 вакансий для маркетологов e-commerce и специалистов, владеющих нужными навыками. При этом e-commerce-маркетологи зарабатывают в среднем от 60 до 200 тысяч рублей, в зависимости от уровня кандидата и перечня обязанностей.
Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.
Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.
Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.
МАЙСКАЯ РАСПРОДАЖА
Cкидки до 70 % на курсы и профессии
Как выучиться на маркетолога e-commerce
Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:
- управление, анализ рынка и оценка рисков;
- технические основы автоматизации бизнес-процессов;
- маркетинговые стратегии и инновации;
- производство рекламного контента;
- продвижение бизнеса;
- стратегическое планирование;
- позиционирование продукта;
- управление командой маркетинговой разработки и т. п.
В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.
А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:
Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:
То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:
Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».
Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:
Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:
«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.
Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».
Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.
Оптимальный вариант — пройти обучение на специализированных курсах, которые включают в себя все необходимые направления. Например, на курсе MAED «Профессия e-commerce маркетолог» студенты на протяжении двух лет изучают:
- интернет-маркетинг;
- работу с маркетплейсами;
- контекстную рекламу;
- таргетинг;
- веб-аналитику;
- SEO.
По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.
Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.
На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.
все про digital в рассылке MAED
Подпишитесь на рассылку: два раза в неделю присылаем самый сок маркетинга.
Сложности профессии маркетолога e-commerce
Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. д. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.
Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.
Наталия Тоненькая, Head of Performance Marketing в компании Moneyveo
«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:
- веб-аналитике;
- SEO, ASO;
- SMM;
- email-маркетингу;
- РРС и таргет.
Это не окончательный список.
Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают, что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.
Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.
Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.
Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.
Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.
Проблема бюджетирования — очень частая проблема, и не только в екоме. Когда на высококонкурентном рынке ставят задачу отобрать долю рынка и share of voice у конкурента, у которого бюджеты больше. Когда в крупном екоме занимается планированием финансовый или планово-экономический отдел, цифры спускаются сверху. При том бюджете, который выделяется, эти показатели недостижимы.
Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».
Про отсутствие единых курсов мы поспорим — вот же они!
Важно «на берегу» знать какие ошибки часто приводят к фатальным последствиям в е-коммерсе.
Александр Чалый, маркетолог-аналитик TurboWeb, агентства интернет-маркетинга для интернет-магазинов.
«Часто бывает, что у маркетолога нет четкого и реалистичного критерия, какая цена за заказ и какая доля рекламных расходов в выручке приемлемы. А если эти цифры и есть (мол мы хотим вот столько платить за один заказ), то при проверке они оказываются нереальными. Берем их расходы, количество заказов, и оказывается, например, что по факту за заказ с Facebook или Google за последний год они платили раза в полтора-два больше.
E-commerce маркетологам для начала нужно научиться считать прибыль. Пусть даже приблизительно, но считать прибыль, а не только выручку. Часто маркетологи ориентируются на цену клика, а не на цену за покупку и ценность самой покупки.
Также нехватка информации в интернете, которой действительно можно доверять. E-commerce маркетолог должен уметь всё ставить под сомнение, тестировать, анализировать и делать правильные выводы».
Как начать работать e-commerce-маркетологом?
Мы уже упоминали про пользу профессиональных курсов, когда студенты в процессе обучения работают над реальными задачами, готовят дипломные проекты и проходят стажировку по профилю. В этом случае старт в профессии существенно упрощается: по завершении обучения у специалиста есть готовое портфолио, опыт реальной работы и, возможно, рекомендации преподавателей и работодателей с места стажировки.
Если ничем из перечисленного начинающий маркетолог e-commerce не располагает и/или пришёл в профессию самоучкой — выход тоже есть.
Наработка практики
В первую очередь необходимо получить практический опыт работы. Можно поискать вакансии для ассистентов или младших специалистов. Такие предложения можно найти на сайтах поиска работы:
Но учтите, что профессия «маркетолог e-commerce» относительно новая для российского рынка и потому названия вакансий могут звучать совсем иначе. Смотрите на список требований и обязанностей для претендента.
Например, вот вакансия для помощника интернет-маркетолога, выданная по запросу «помощник специалиста по электронной коммерции». Работодатель готов взять на работу начинающих специалистов и обучать их нужным навыкам в процессе работы. При этом перечислены инструменты, с которыми работает e-commerce-маркетолог. Кстати, в вакансии честно сообщается, что первые месяцы работы не оплачивают или платят 5-10 тысяч рублей:
Также можно поискать проектную работу по узким направлениям: веб-аналитике, платной рекламе, SEO и пр. Подобные предложения публикуют в профильных сообществах в социальных сетях, в каналах с digital-вакансиями в Telegram или на биржах фриланса. Возможно, как новичку, вам предложат невысокую оплату. Но ваша задача на первоначальном этапе состоит не столько в заработке, сколько в наработке опыта и подготовке портфолио.
Оформление портфолио
Каким должно быть портфолио маркетолога e-commerce? Как и в любой другой профессии, ваше портфолио должно подтверждать ваши знания, навыки и опыт. Поэтому все свои работы нужно оформить в формате кейсов:
- 1. Название проекта, основная деятельность компании/клиента, суть задачи.
- 2. Что вы делали на этапе подготовки, и какой способ решения выбрали.
- 3. Какие инструменты, методы и технологии использовали.
- 4. Как реализовали решение, с какими проблемами столкнулись и как с ними справились.
- 5. Какого результата достигли.
Чтобы ваш кейс не выглядел выдуманным, обязательно дополните его пошаговым описанием отдельных процессов с поясняющими иллюстрациями, скриншотами аналитики, отзывами клиента.
Таким образом вы можете оформлять любую выполненную задачу, даже если она узкоспециализированная. К примеру, настроили веб-аналитику для проекта — сделайте кейс, запустили контекстную рекламу — также оформите в кейс. Не ждите, что вот-вот появится полноценный проект по e-commerce и вы сделаете классное портфолио. Многие компании, особенно в малом и среднем бизнесе, развивают только отдельные направления электронной коммерции. Цель вашего портфолио — показать, какими инструментами вы владеете, по каким направлениям работали.
Александр Чалый, маркетолог-аналитик TurboWeb, агентства интернет-маркетинга для интернет-магазинов.
«Как маркетологу e-commerce строить карьеру? Я вижу, как минимум, четыре варианта:
- 1. Идти в агентство у которого есть клиенты e-commerce. Таким образом у него будет возможность получить чужой опыт в сжатые сроки.
- 2. Параллельно запускать свой небольшой e-commerce проект. Это заставит, научит считать экономику проекта и увидеть процесс изнутри.
- 3. Далее идти в e-commerce проект, но не очень маленький, у которого выделяются деньги на маркетинг, и поработать в нескольких проектах разных тематик, но не менее полугода в каждом.
- 4. И только потом идти в большой e-commerce проект, или в агентство специализирующееся на e-commerce».
Создание резюме
Когда портфолио готово, составьте резюме. Здесь тоже есть свои нюансы. Как правило, на первоначальную оценку резюме работодатели тратят 3-5 минут. Более углубленного изучения можно ожидать только, если содержание привлекло внимание. Поэтому, постарайтесь уложиться в 1-2 страницы и укажите только действительно важную информацию:
- на какую должность претендуете;
- что знаете и умеете (лаконично, с позиции пользы для клиента);
- чем можете подтвердить знания и навыки (сертификаты, дипломы, рекомендации, ссылка на портфолио);
- какой у вас опыт работы (перечислите только места, непосредственно связанные с профессией);
- soft skills;
- контактные данные.
Опишите навыки так, чтобы клиент сразу понял, как они ему могут быть полезны. К примеру — «управлял командой из 5 человек» вместо «управленческих навыков» или «общался с экспертами, взаимодействовал с редакторами внешних площадок, занимался отработкой негатива ЦА» вместо «коммуникабельный» и т. п. Имея хорошо оформленное портфолио и грамотно составленное резюме, вы можете откликаться на вакансии для специалистов по электронной коммерции.
Не бойтесь откликаться на запросы крупных компаний. Настоящих маркетологов e-commerce пока не так много, как того требует рынок. Чаще компаниям приходится закрывать подобные вакансии узкоспециализированными сотрудниками, закрывая глаза на отсутствие некоторых знаний и навыков. Поэтому профессионалы с комплексными знаниями чаще всего встречают очень низкую конкуренцию или полное её отсутствие.
резюме
В MAED`е заработал Центр Карьеры. Опытные HR консультируют студентов по вопросам составления резюме и поиска работы.
А в чём же кайф?
Одно из главных опасений любого человека при выборе профессии новой для рынка — это то, что со временем она станет ненужной. Однако это абсолютно не относится к специалисту по электронной коммерции.
Сегодня мы наблюдаем глобализацию интернета и активную цифровизацию бизнеса. Если говорить, как есть, то ковид загнал в онлайн даже тех, кто туда вовсе и не собирался. В онлайне есть все, на тех же маркетплейсах можно ознакомиться с предложениями тысяч международных брендов, чего не сможет обеспечить ни один офлайн магазин. Мы в пару кликов покупаем товары в интернете, заказываем услуги, получаем образование онлайн. Подрастает поколение людей, которые не будут помнить, что было иначе.
Зоя Мишунина, digital-стратег, директор по маркетингу REES46
«Плюсы и минусы работы ecommerce-маркетолога как профессии
Ecommerce-маркетолог — это как Чимс и Доге-качок от маркетинга в одном лице. Если хочется быть успешным в профессии, то придется всё принести в жертву конверсии. В интернет-ритейле не понимают слова «охват», не ходят покататься на хайпе в Clubhouse и не шутят про Evergreen. В каком-то смысле это Крайний Север маркетинга, здесь живут суровые люди, которые привыкли экономить топливо и спички и держаться вместе, чтобы не замерзнуть. Классные ecommerce-маркетологи разбираются в анализе данных, персонализации, автоматизации, сквозной аналитике не на уровне «что-то слышал на TED», а на практике. Они реально отвечают за продажи — и каждое их действие на 100% отражается в CRM и месячном отчете по выручке.
Главный плюс работы маркетологом в электронной коммерции — это резкое, с головой, погружение в реальный мир в самые короткие сроки. Зато если выживете и докажете, что можете приносить пользу бизнесу — цены вам не будет.
Ecommerce не подходит маркетологам, которые не хотят или не могут разбираться в бизнесе и его технологической начинке. А специфики тут столько, что это практически отдельная профессия. Если вы новичок в маркетинге и хотите попробовать себя в e-commerce, будет лучше, если у вас в резюме есть строчки «технический бэкграунд», «аналитический склад ума» и «стрессоустойчивость». Это значительно повысит ваши шансы на выживание».
В маркетинге очень важно, чтобы нравилось. Изучать инструменты, создавать механики, придумывать многоходовочки, создавать гипотезы. Именно это делает маркетинг увлекательным — многогранность.
Слава Финкевиц, CEO Element X агентство перфоманс-маркетинга, Москва. CMO Big Push Marketing, Netherlandsn
«Мне нравится, что в екоме есть понятный интерфейс и понятная коммуникационная матрица. А дальше вопрос твоей фантазии и техники. Все, что в голову придет, любые маркетинговые навыки, которые были получены в процессе обучения, они все пригодятся в екоме.
Привлекаешь знание маркетинга. Маркетинг — это взаимоотношения с клиентом. Как пример могу привести первое, что пришло в голову. Есть банка фасоли Хайнц в красном томатном соусе с брендированной силиконовой крышечкой. Грубо говоря, в Хайнц о тебе позаботились, чтобы когда ты покупаешь следующую банку фасоли и не доедаешь её, ты, упаси Господи, не искал кусочек фольги или полиэтилена, чтобы прикрыть. А вспомнил, что у тебя уже есть крышечка, и она брендированная. Даже если ты не купишь фасоль еще раз, то закроешь этой штукой что-нибудь другое. Это реальная забота, это лояльность, это повторная покупка. А дальше к условной крышечке от фасоли Хайнц ты прикручиваешь электронные инструменты. И получаешь, например, такое:
Сообщаете, что у вас будет закрытая распродажа новой коллекции. Осуществляете доставку этого рекламного объявления по алгоритму accelerated delivery, поверх аукциона, за завышенные деньги. Быстро собираете контакты среди тех людей, которые записались к вам на закрытую распродажу на лид форму. Среди попавших туда что-нибудь разыгрываете, чтобы была дополнительная мотивация. Проводите закрытую распродажу. Дальше эти люди попадают в базу email — это дополнительный канал. Дальше — в дополнительный ретаргетинг по площадкам. Еще дальше — в базу для создания look-alike аудитории. И это уже немало.
Если не знать как работают инструменты, то можно придумать крышечку, а что с ней делать дальше в голову не взбредет.
Для того, чтобы придумать что-то, нужно быть в теме. Постоянно изучать инструменты, кейсы. Есть много “воды”, это понятно, но игнорировать кейсы нельзя. Более того, нужно быть в плотной коммуникации в профессиональных сообществах по каждому каналу, смотреть критическим, аналитическим взглядом на чужой опыт и прислушиваться к лидерам мнений — а что они думают? А как они делают? Есть многие неочевидные вещи. Если ты в тусовке ты видишь, кому ты можешь задать вопрос, или кто-то поделился опытом, то ты пофиксил себе это, и в нужный момент оно пригодилось».
Торговля во всём мире постепенно смещается в онлайн-среду. Соответственно, растёт потребность в специалистах, которые могут грамотно организовать полноценный процесс продаж в интернете. И такими специалистами как раз и становятся маркетологи e-commerce.
Где учиться?
Если вас заинтересовала профессия маркетолога e-commerce и вы хотите получить качественное образование предлагаем вам ознакомиться с программой MAED «Профессия e-commerce маркетолог». Мы готовим высокооплачиваемых специалистов, которые сразу по завершении обучения могут работать в крупных компаниях. Помогаем со стажировкой и трудоустройством. Учим как состоявшихся маркетологов, так и абсолютных новичков. Подробнее содержание и условия программы можно изучить по ссылке.
