За 50+ лет существования email превратился из способа коммуникации в эффективный маркетинговый инструмент. Несмотря на популярность мессенджеров и соцсетей, email-маркетинг по-прежнему остаётся одной из основных форм прямого маркетинга. И рынок нуждается в специалистах по работе с электронными письмами.
Поговорим о том, кто такой email-маркетолог, чем он занимается, сколько зарабатывает, как учится и строит карьеру. Наша статья для тех, кто ищет актуальную digital-специальность и хочет узнать больше о деятельности email-маркетолога.
Кто такой email-маркетолог, и что он делает
Email-маркетолог — это специалист, который посредством электронных писем обеспечивает коммуникации бизнеса с существующими и потенциальными клиентами с целью построения взаимоотношений либо повышения продаж.
Основной инструмент специалиста — email-рассылки. Однако одного лишь навыка настроить и разослать серию писем по базе адресов — недостаточно. Главная стратегическая цель специалиста — превратить адресата/подписчика в покупателя и удержать контакт с имеющимися клиентами. Для этого он использует знание маркетинга и все возможности, какие только может предложить технология рассылки писем.
Катерина Чигир, руководитель проектов, ведущий маркетолог агентства Emailconsulting.top
«В нашем агентстве email-маркетолог плотно взаимодействует с клиентом на всех этапах проекта: брифует по продукту, ца, задачах и KPI рассылок; генерит идеи для контент-плана рассылок; выясняет пожелания по тональности текстов, дизайну писем; согласовывает макеты, сценарии автоцепочек; инициирует допродажи.
Т.е. достаточно самостоятельно ведет проект. И очень часто присутствует в таск-менеджерах или CRM-ках клиента, как член маркетинговой команды.
Мы осознанно убрали с этого процесса аккаунт-менеджера, чтобы ускорить работу над проектами и оперативно отвечать на запросы клиента.
Но до такого уровня нужно дорасти. Джунов мы всячески оберегаем от такого плотного общения с клиентом. 🙂 Обучаем, направляем, смотрим на готовность развиваться в сторону тим-лида рабочей группы».
Обязанности email-маркетолога
- Анализ и сегментация целевой аудитории бизнеса.
- Постановка целей коммуникации.
- Разработка концепции писем.
- Создание email-стратегии.
- Работа со стилем, текстами и визуалом.
- Настройка автоматизации рассылок через email-платформы.
- Ведение email-кампаний и обеспечение доставляемости писем.
- Тестирование гипотез и выполнение A/B тестирования.
- Мониторинг показателей эффективности и оптимизация рассылки.
- Сбор и анализ статистики.
Email-маркетолог отвечает за весь процесс работы с письмами: начиная от идеи и до достижения поставленных целей. Сначала он создаёт стратегию, руководствуясь маркетинговыми данными, а затем реализует планы и корректирует стратегию с учётом результатов.
Например, вот так выглядит простая схема рассылок, показанная в примере стратегии email-маркетинга от сервиса рассылок UniSender:
А это базовая схема рассылки от агентства EmailSoldiers:
Катерина Чигир, руководитель проектов, ведущий маркетолог агентства Emailconsulting.top
«Мы создаем карты триггеров в двух форматах с учетом возможностей сервиса рассылок клиента и внутренних бизнес-процессов: графический roadmap (похоже, как на примерах выше) и информативную таблицу. Прописываем сегменты согласно пути клиента и поведению на сайте, цели коммуникаций на каждом этапе и желаемые для нас действия пользователей, указываем источники коммуникаций — откуда будет идти письмо — ESP, CRM, CMS и пр., условия отправки, возможные цепочки писем на каждом этапе с идеями тем и содержания, регламент utm-меток и пр.
Такую таблицу удобно корректировать и дополнять в процессе реализации. Также она служит предварительным тех.заданием для настройки интеграции. Как по мне более практический вариант для email-маркетолога, чем схема. Хотя схемы любим тоже :-)»
Сколько зарабатывает специалист по email-маркетингу
По статистике зарплат от проекта Trud.com средняя ежемесячная зарплата email-маркетолога в России составляет 58 754 рублей.
На уровень оплаты влияет регион размещённой вакансии и ожидаемо выше зарплаты в крупных городах и мегаполисах. Но специфика деятельности email-маркетолога, позволяет работать удалённо. Поэтому большее значение имеют опыт, знания соискателя, а также спектр обязанностей.
На HeadHunter по запросу «email маркетолог» на февраль 2021 года размещено 809 вакансий. Указанная зарплата — от 45 до 165+ рублей. Более высокий оклад обещают специалистам с опытом, которые оказывают полный комплекс услуг по email-маркетингу.
В 2019 году сервис UniSender проводил исследование с целью составления рейтинга зарплат email-маркетологов. В анкетировании приняли участие респонденты из России, Украины, Беларуси, Казахстана и других стран. Результаты опроса показали, что зарплата email-маркетологов варьируется от $200 до $5000.
Медиана зарплаты email-маркетологов — $800, что составляет около 60 тысяч рублей. То есть 50% специалистов получают меньше этой суммы, а другие 50% — больше.
При хорошем знании английского языка опытный специалист может работать с иностранными компаниями. Средняя зарплата email-маркетолога на зарубежных рынках — $54 266 в год.
На уровень оплаты влияет тип и форма занятости. Специалист может устроиться в штат на полный рабочий день и работать за оклад либо в формате частичной и удалённой занятости вести несколько проектов.
Катерина Чигир, руководитель проектов, ведущий маркетолог агентства Emailconsulting.top
«Если специалисту на своем профессиональном пути пришлось поработать многоруким многоногом — писать тексты писем, рисовать баннера, верстать макеты, собирать базу, да еще и несколькими способами, попасть в спам, и благополучно выйти из него, составлять карты триггеров и целые стратегии, подключать автоцепочки в SendPulse, eSputnik, Convead, Getresponse, Unisender, Mailchimp т.е. во всех популярных системах — и так по кругу несколько десятков раз на разных проектах, вот тогда смело можно идти и делиться своим опытом и знаниями в массы, давать консультации.
Как по мне здесь не так играет роль количество лет, как многогранность выполненных задач, и понимании как это все работает в связке — в системе. При том с позитивным результатом для бизнеса.
Есть разные виды консультаций.
- Fast-стратегия email-маркетинга — это комплексная консультация по настройке рассылок с письменными рекомендациями. Полезна для компаний, которые только подумывают запустить email-маркетинг или что-то пробовали, сделали рассылку-другую, и забили на это. Закладывается в среднем 2 часа: скайп-колл с обсуждением основных задач email-коммуникаций, ца, продукта и подготовка рекомендаций по ведению рассылок, с чего лучше начать. Стоимость = стоимость часа специалиста. В среднем 30-60 долларов / час.
- Аудит email-маркетинга — это анализ текущего состояния рассылок в компании с развернутыми рекомендациями. Полезна для компаний, которые занимались емейл-маркетингом и хотят возобновить работы / или хотят улучшить показатели существующих рассылок, найти точки роста. Закладывается несколько дней — в зависимости от объема проекта — на анализ всей системы + презентация рекомендаций по улучшению емейл-маркетинга. Стоимость = объем + время спеца, от 200 долларов».
Необходимые знания для email-маркетолога
Базовые знания маркетинга. Нужно разбираться, как в целом работает интернет-маркетинг. Знать, что такое анализ аудитории, конверсия, KPI и прочее. Иметь представление о разных каналах привлечения трафика. Уметь работать с аналитикой.
Углубленное знание email-маркетинга. Необходимо понимать задачи направления. Знать, как собирать белую базу, создавать стратегию и контент-план рассылок. Уметь автоматизировать, тестировать, анализировать.
Контент-маркетинг и основы дизайна. Нужно уметь писать тексты, иллюстрировать и визуализировать. Даже если данные задачи будут делегированы копирайтеру и дизайнеру, специалист должен знать, как поставить задачу и оценить результат.
Делать антиспам настройки (прописывать DNS записи, подключать постмастера). На этом моменте работодатель понимает новичок вы в теме или нет.
Навыки специалиста по email-рассылкам
Уметь работать с сервисами рассылок. Нужно знать, какие варианты существуют на рынке, и специализироваться на работе с несколькими популярными сервисами.
Владеть базовыми навыками работы с графическими редакторами. Иногда может потребоваться отредактировать графику в Photoshop или подобных программах.
Применять инструменты Яндекс.Метрики и Google Analytics. Статистики от сервисов рассылок недостаточно для глубокого анализа.
Писать тексты разного формата. В зависимости от цели, может потребоваться информационный или коммерческий текст, короткий анонс, дайджест или длинный лонгрид и прочее. Специалист должен уметь выбрать и написать подходящий вариант текста.
Работать с CRM-системами. С помощью CRM можно автоматизировать работу и создавать персональные предложения в зависимости от статуса клиента в системе.
Разбираться в полезном инструментарии. Помимо рассылочных сервисов, пригодится умение работать с конструкторами подписных форм, валидаторами базы, постмастерами, HTML-редакторами, сервисами опросов, конструкторами посадочных страниц и т. д.
Как учиться email-маркетингу
В ВУЗах на email-маркетологов не учат, и получить классическое, в обычном понимании, образование не удастся. Но есть несколько вариантов по освоению новой профессии.
Самостоятельно
Научиться email-маркетингу самостоятельно можно. Информации по этому направлению в сети предостаточно. Практически у каждого сервиса рассылок есть блог, в котором публикуют полезные материалы — инструкции, руководства и прочее. Кроме того, многие рассылочные сервисы проводят курсы по обучению работе с платформами и вебинары по повышению квалификации.
Полезные блоги сервисов рассылок:
Можно читать блоги агентств email-маркетинга. На таких ресурсах можно почерпнуть немало полезной информации из кейсов — что делать для решения определённых задач, как справляться с непредвиденными ситуациями, каким образом оптимизировать работу.
Длительность самообучения зависит только от самого человека, его способности к саморганизации и стремлении к получению необходимых знаний.
Основная проблема самообразования в отсутствии обратной связи и реальной практики. Никто не разъяснит сложных нюансов, никто не укажет на ошибки и не подскажет как правильно. Нарабатывать опыт придётся на собственных пробах и ошибках.
В процессе работы
Этот путь, как правило, выбирают люди, которые уже что-то умеют. Например, писать тексты или работать с сервисами рассылок. Можно устроиться в маркетинговое агентство или небольшую компанию на позицию стажёра либо помощника email-маркетолога и учиться под руководством более опытного специалиста.
Польза такого способа обучения в том, что все полученные знания сразу отрабатываются на практике. При возникновении ошибок специалист поправит и подскажет, как надо.
Наличие минусов всецело зависит от наставника. Будет ли он обучать всем необходимым навыкам или только тому, что непосредственно нужно по работе. Заинтересован ли наставник во взращивании хорошего специалиста или боится конкуренции. Поэтому здесь, как повезёт.
Курсы email-маркетинга
Курсов по email-маркетингу в Рунете достаточно много. Их проводят сервисы рассылок и эксперты по email-маркетингу. Практически у каждого образовательного портала с digital-уклоном есть курсы по email-маркетингу.
Если ввести в браузере запрос «курс по email маркетингу», вы увидите множество разных предложений — платных и бесплатных. Однако большая часть таких курсов рассчитана на людей, уже знакомых с основами. Подразумевается, что человек разбирается в интернет-маркетинге и примерно понимает, как работают рассылки.
На курсы чаще всего приходят за повышением квалификации или за систематизацией знаний. Лишь малая доля курсов предназначена для обучения абсолютных новичков в digital до уровня профи.
Если нужно освоить профессию с самого нуля, то важно правильно выбрать курс. Обращать внимание стоит на такие критерии:
- Длительность. Качественный курс не может быть коротким. Освоить все необходимые знания за несколько дней или даже пару недель просто нереально. Как минимум, необходимо 2-3+ месяцев.
- Программа курса. Нужно узнать, что именно будут преподавать, насколько этих знаний достаточно для самостоятельной работы, сколько времени уделено наиболее важным темам.
- Преподавательский состав. Хорошо, если обучение ведут действующие эксперты — те, кто ежедневно работает с email-маркетингом и знает все тренды.
- Наличие практики. Помимо теоретической части в курсе должна быть предусмотрена отработка навыков и желательно на реалистичных проектах. Также важно наличие работы над ошибками под руководством преподавателей.
- Сопровождение и обратная связь. В процессе обучения могут возникать разные вопросы — как по обучению, так и по технической части. Потому стоит уточнить наличие куратора и нюансы работы техподдержки.
- Аттестация и портфолио. Если полученные знания никак не оценивается — это просто прослушивание курса, а не обучение. На хороших курсах студенты сдают экзамен и их подготовку оценивают эксперты. Если на протяжении обучения присутствовала практика, и был подготовлен дипломный проект, у выпускника должно быть профессиональное портфолио для демонстрации потенциальным работодателям.
Необязательный, но желательный критерий — помощь в трудоустройстве. Она может выражаться по-разному. Это могут быть рекомендательные письма от преподавателей-экспертов, предложение стажировки, доступ к списку вакансий и прочее. Например, программа курса «Email-маркетолог профи» от MaEd предусматривает помощь с трудоустройством — лучших выпускников мы рекомендуем компаниям-партнёрам.
Как найти первую работу и наработать опыт
На биржах фриланса. Заказы для email-маркетологов можно найти на биржах для digital-фрилансеров — Fl.ru, Freelancer, EmailMarket и т. п. Начинающие специалисты могут найти здесь разовые заказы — написать письма, разработать цепочку писем. Но иногда встречаются и проектные предложения и для новичков.
На сайтах поиска работы. Это HeadHunter, SuperJob и подобные порталы. Здесь можно встретить вакансии для стажёров, помощников, младших специалистов. Иногда агентства размещают вакансии с минимальной оплатой, но с предложением обучения.
В соцсетях. В некоторых профильных сообществах публикуют вакансии для email-маркетологов. Можно разместить своё резюме и объявление о поиске работодателя. Есть сообщества с вакансиями для ищущих работу в digital — «Работа PR и маркетинг», WORK AT HOME, «На удалёнке», «Дистанция».
В Telegram-каналах. Здесь также ищем каналы с вакансиями и предложения для email-маркетологов. Пример — «Норм работа», «Мы вам перезвоним», «Вакансии с ЗП выше 100 тысяч».
Катерина Чигир, руководитель проектов, ведущий маркетолог агентства Emailconsulting.top
«Свой путь в email-маркетинге я начала с должности копирайтера — писала тексты для цепочек писем, массовых рассылок, агентских воронок. Но уже где-то через месяц вовсю участвовала в брифовании клиентов, составлении контент-планов рассылок, постановке ТЗ дизайнерам, подглядывала за настройками рассылок в системах. (Видимо сказался предыдущий опыт работы контент-маркетологом, и просто сидеть и писать письма у меня не получалось.) Мотала на ус, все о чем говорят коллеги о рассылках, триггерах, нюансах систем. Отдельные термины, которые не понимала, просто гуглила, чтобы быть в теме и поддержать разговор в чатиках и командных созвонах.
Еще через месяц мне доручили вести проект -— делать массовые рассылки для компании, организующей обучение за рубежом. Ну и пошло-поехало. Верстка макетов, тестирование отображения на разных устройствах, сегментация списков контактов, планирование отправки, подключение welcome-цепочки, прописывание DNS-записей, А/Б тесты — все изучала в боевом режиме и делала все своими ручками.
Сейчас я отвечаю за операционную деятельность агентства — провожу первичные консультации, распределяю проекты по спецификам команд, слежу за своевременным и качественным выполнением наших обязательств перед клиентами. Как email-маркетолог подключаюсь к стратегическим задачам, аналитике рассылок, лично веду сложные проекты».
Как работать
На фрилансе
ПЛЮСЫ: Возможность выбора проектов, свободное планирование графика, возможность работы из любой точки мира, самостоятельное ценообразование.
МИНУСЫ: Отсутствие стабильности, приходится постоянно искать клиентов, сложно работать с крупными компаниями.
В штате компании
ПЛЮСЫ: Постоянная загрузка, стабильный оклад.
МИНУСЫ: Проекты предоставляет работодатель и нет возможности выбора, ограниченный доход.
В агентстве
ПЛЮСЫ: Проекты ищет агентство, оклад может меняться в зависимости от объёма работы, возможность получения помощи от команды.
МИНУСЫ: Зачастую приходится одновременно вести несколько проектов даже при высокой загрузке.
Как ИП или агентство
ПЛЮСЫ: Самостоятельный выбор проектов, возможность работы с крупными компаниями, неограниченный доход.
МИНУСЫ: Помимо основной работы нужно вести отчётность, решать кадровые вопросы.
Плюсы и минусы
ПЛЮСЫ
Доступный старт. Начать карьеру можно практически с нуля и даже без бюджета. Можно освоить необходимый минимум знаний по бесплатным источникам и пойти на стажировку в агентство или к опытному специалисту.
Выбор формы и типа занятости. Email-маркетолог может сам выбирать, как ему удобнее работать — удалённо или в офисе, в штате или на фрилансе и т. д.
Возможность карьерного роста. Хороший специалист может очень быстро сделать карьеру. Скорость развития зависит только от знаний и умений специалиста.
МИНУСЫ
Невысокая зарплата на старте. Большинство работодателей требуют опыт. Новичку приходится начинать с наработки кейсов — «Сначала вы работаете на репутацию, а потом репутация — на вас».
Много рутины. Значительную часть времени email-маркетолог проводит за мониторингом кампании, настройкой писем, сбором статистики и анализом данных.
Высокая конкуренция. Конкурировать приходится не только с реальными коллегами, но и с демпингующими дилетантами. Потому важно обладать хорошими навыками самопрезентации.
Развитие карьеры
Стандартный карьерный путь email-маркетолога по вертикали выглядит так:
Стажёр. Зачастую поти ничего не умеет либо обладает только теоретическими познаниями. Учится под руководством опытных коллег.
Помощник email-маркетолога. Может выполнять отдельные поручения, но под строгим надзором во избежание ошибок.
Email-маркетолог junior. Может вести небольшие проекты, не требующие особых навыков. При работе в команде часто выступает помощником более опытного специалиста.
Email-маркетолог middle. Способен вести проекты самостоятельно. Недостаток знаний по определённым направлениям может делегировать другим специалистам. Кстати, большинство email-маркетолог на российском рынке можно отнести к middle-уровню.
Email-маркетолог senior. Знает email-маркетинг от А до Я, может выполнить любую работу. Однако чаще курирует работу команды.
Retention-менеджер. Работает над удержанием и возвратом клиентов. Знает, как правильно выстроить коммуникации с учётом целей бизнеса.
Карьерное развитие специалиста можно классифицировать по типу клиентов:
- частные лица;
- индивидуальные предприниматели;
- проекты B2C;
- компании B2B;
- международные проекты.
Классификация по клиентам вовсе не означает, что нужно обязательно стремиться к выходу на международный рынок. Кому-то проще работать с частными лицами и продвигать личные бренды. А кто-то доволен работой в сфере B2C и не хочет ничего менять.
Ещё один вариант карьерного развития — переход в смежную область или расширение компетенций. Например:
- Специалист решил переквалифицироваться в веб-дизайнеры, аналитики или интернет-маркетологи. Обладая базовыми знаниями, он изучил выбранное направление углубленно и сменил профессию.
- Помимо работы с email специалист освоил рассылки в мессенджерах, по SMS и в соцсетях. Теперь он может выстраивать омниканальные стратегии и полностью отвечать за привлечение трафика через рассылки.
При желании email-маркетолог может «дорасти» до управляющего отделом email-маркетинга или даже директора по digital-маркетингу.
Перспективы профессии email специалиста
Про email-маркетинг часто говорят, что этот канал уже своё отжил и находится на грани вымирания. Мол, кому в наше время нужны письма, когда у всех под рукой смартфоны и удобные мессенджеры. Однако, несмотря на многолетние негативные прогнозы, email-коммуникации до сих пор остаются одним из самых дешёвых и эффективных инструментов интернет-маркетинга.
Согласно исследованию Campaign Monitor, в 2020 году объём электронной почты вырос на 7%, а открываемость возросла на 13%.
Далеко не у всех пользователей сети есть аккаунт в Facebook* (*Запрещённая в России соцсеть) или во ВКонтакте. Люди отдают предпочтение разным мессенджерам. Это создаёт сложности с сегментацией и ограничивает размер возможной аудитории. А вот email есть практически у каждого — почта нужна и для регистрации в соцсетях, и для покупок в интернет-магазине, и для пользования госуслугами.
Как подсчитала компания Google, еще к концу 2017 года в мире было зарегистрировано 3,7 млрд адресов электронной почты. То есть в среднем email уже тогда был у каждого второго жителя Земли.
На фоне соцсетей и мессенджеров, email-маркетинг по-прежнему актуален. Это надёжный способ донесения информации до нужной аудитории. Персонализация, автоматизация, сегментация — все эти факторы работают на пользу email-маркетингу.
Вряд ли что-то поменяется в ближайшие годы. Электронная почта сохраняет популярность, совершенствуются сервисы рассылок, внедряются новые технологии. А возможность синергии с рассылками по другим каналам только добавили направлению актуальности.
Email-маркетологи останутся востребованными в ближайшие годы как и прежде, а может даже больше. По нашему мнению, могут немного поменяться критерии отбора, и наиболее нужны будут два типа специалистов:
1. Email-маркетологи с углубленной специализацией по одному направлению. К примеру, email-маркетологи стратеги или специалисты по email и аналитике. Спрос будет исходить от крупных компаний и международных проектов, в которых принято разделение рабочих процессов по специализации.
2. Email-маркетологи профи. Умеющие всё «делать ручками» самостоятельно и разбирающиеся во всех сферах email-маркетинга. Такой тип специалистов востребован и сейчас, причём практически во всех сферах — и в малом, и в среднем, и в крупном бизнесе.
В любом случае email-маркетинг «живёт и здравствует» и сдавать свои позиции не планирует. И эта сфера может стать неплохим источником дохода для специалиста.
КУРС «EMAIL-МАРКЕТОЛОГ ПРОФИ»
Если вас заинтересовала профессия email-маркетолога и вы хотите больше узнать о нюансах обучения в MAED, предлагаем вам ознакомиться с программой курса.
Мы обучаем профессиональному email-маркетингу и новичков, и предпринимателей, и состоявшихся digital-специалистов. Наши студенты уходят от нас с качественным портфолио, сертификатом от экспертов и огромным багажом полезных знаний. Выпускник курса способен сразу устроиться на должность email-маркетолога, минуя стадии стажёра или помощника.
Стремитесь быть в курсе последних новостей и трендов из мира интернет-маркетинга и в числе первых узнавать о новых digital-инструментах и маркетинговых механиках, а также получать советы и лайфхаки от реальных профессионалов — маркетологов крупных компаний и практикующих топ-экспертов?
Подписывайтесь на наши каналы в VK (@marketing.education) и Telegram (@maed_online_marketeer) и получайте в свою ленту новостей самую актуальную, проверенную, интересную и полезную информацию о digital-продвижении. Наши инструкции, чек-листы, исследования, уроки, кейсы, подборки, инфографики, эксклюзивные материалы и конечно же МЕМЫ — помогут вам прокачаться, найти новые идеи, расширить профессиональный кругозор и быть в теме. А еще подписчиков ждут специальные бонусы от MAED и партнеров.
